Reklamace, vrácení zboží

Zásady vracení zboží bez udání důvodů

Občanský zákoník dává spotřebitelům ve svém § 53 právo jednostranně a bez udání důvodů od smlouvy ve stanovené lhůtě odstoupit a požadovat vrácení peněz, včetně DPH, zaplacených za zboží, pokud zboží zakoupili takzvaně na dálku (tzn. například v internetovém obchodě). Nárok na vrácení distribučních nákladů (např. poštovné, balné) spotřebitel nemá.

Před využitím vzorového dopisu si nejprve zkontrolujte, zda máte zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku:

• Bylo zboží zakoupeno koncovým spotřebitelem a nikoliv třeba fyzickou osobou – podnikatelem, takzvaně „na IČO“?
• Neuplynula již lhůta pro odstoupení? Ta je 14 dní. Podle § 53 se tato lhůta prodlužuje až na tři měsíce, pokud prodávající nesplnil své informační povinnosti tímto paragrafem zakotvené. Lhůta pro odstoupení běží od okamžiku převzetí zboží spotřebitelem do okamžiku doručení jeho odstoupení od smlouvy prodávajícímu (tzn. že 14. den od převzetí zboží musí mít prodávající Vaše odstoupení, resp. odstoupení musí být ve sféře jeho vlivu – např. bylo mu doručeno oznámení pošty o uložení zásilky).
• Nejedná se o zboží, kde je možnost odstoupení zákonem vyloučena (např. audio a video nahrávky či počítačové programy, u nichž byl porušen originální obal, periodika, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží upravené dle požadavku spotřebitele apod.)? Detailní informace naleznete v § 53 a v § 54 občanského zákoníku.

Je-li vše v souladu s ustanoveními občanského zákoníku, pak se na nás jako prodávajícího můžete obrátit např. následujícím dopisem. Části textu, které je potřeba uzpůsobit podle Vaší potřeby, jsou vyznačeny kurzivou. Dopis – odstoupení od smlouvy je třeba zaslat doporučeně. Samozřejmě musíte vrátit i zakoupené zboží bez jeho opotřebení a v originálním obalu.

Vzorový dopis

František Kupující
U zákazníka 3
123 45 Konzumentov
frantisek@kupujici.cz
tel.: 123456789

Eldomed s.r.o.
Manželů Suchých 1093/18
614 00 Brno

DOPORUČENĚ

 

V Konzumentově, 1. ledna 2025

Věc: Odstoupení od smlouvy dle § 53 občanského zákoníku

Ve Vašem internetovém obchodě jsem si objednal autorádio SuperCar ABC v hodnotě 1990 Kč, včetně DPH. Toto jsem od Vás obdržel dne 22. prosince 2008 (číslo faktury 123456).

Na základě § 53 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od uzavřené kupní smlouvy týkající se výše uvedeného zboží. Zakoupené zboží vracím spolu s tímto dopisem či samostatnou zásilkou na Vaší adresu (vyberte jednu z možností).

Zaplacenou částku prosím vraťte v zákonné třicetidenní lhůtě složenkou na moji výše uvedenou adresu či účet číslo 123456789/9876, vedený u Bezpečné banky, a.s.

S pozdravem

 

vlastnoruční podpis
František Zákazník

Reklamace zboží v záruční době

Reklamovat je možné pouze zboží v záruční době. Reklamace se nesmí vztahovat na vady vzniklé opotřebením. Reklamované zboží je potřeba doručit společně s reklamačním formulářem na prodejnu buď osobně nebo dopravní službou. Prodejce má 30-denní lhůtu na posouzení reklamace.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát: ELDOMED s.r.o.             

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Datum:

Podpis: